Cust의 제품 기능
개요
Cust는 엘리트 고객 성공 팀을 위해 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. AI 에이전트를 활용하여 고객 성공 관리자(CSM)의 생산성을 향상시키고, 더 많은 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 고객 조사 및 차선책 추천부터 대화형 인사이트 및 데이터 관리에 이르기까지 다양한 고객 성공 작업을 자동화하고 최적화하여 궁극적으로 순매출유지율(NRR)을 높이는 것을 목표로 합니다.
주요 목적 및 대상 사용자 그룹
Cust의 주요 목적은 고객 성공 팀, 특히 엘리트 조직의 팀이 운영을 확장하고 고객의 규모에 관계없이 모든 고객에게 하이 터치 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이는 전통적인 일반적인 고객 커뮤니케이션을 참여 및 유지율을 높이는 개인화된 일대일 대화로 전환하는 것을 목표로 합니다.
대상 사용자 그룹
- 엘리트 고객 성공 팀: 고품질 고객 참여 및 유지를 우선시하는 조직.
- 고객 성공 관리자(CSM): 고객 관계 관리, 고객 만족도 보장, 갱신 및 확장을 추진하는 전문가.
- 순매출유지율(NRR)에 중점을 둔 비즈니스: 기존 고객 기반을 유지하고 성장시켜 재정 성과를 개선하고자 하는 회사.
기능 세부 사항 및 운영
Cust는 다양한 기능을 수행하는 AI 에이전트를 통해 작동합니다.
핵심 AI 에이전트 기능
- 고객 조사: 에이전트가 고객 계정을 사전에 조사하여 CSM에게 관련 정보를 제공합니다.
- 차선책 추천: 각 고객에게 CSM이 취해야 할 최적의 조치를 제안합니다.
- 원클릭 실행: CSM이 권장 조치를 한 번의 클릭으로 실행할 수 있습니다.
- 대화형 인사이트: 고객 대화에서 귀중한 인사이트를 추출하여 감정 및 요구 사항을 이해하는 데 도움을 줍니다.
- 연락처 데이터 관리: 연락처 데이터를 자동으로 수정하고 업데이트합니다.
- 자동화된 데이터 입력: CSM의 수동 데이터 입력 작업을 줄여줍니다.
개인화된 고객 여정
- 온보딩 플레이: 목표 설정, 성공 지표 식별, 계정 설정을 통해 고객을 안내합니다.
- 활성화 플레이: 초기 제품 사용을 보장하고 고객이 "아하!" 하는 순간을 경험하도록 돕습니다.
- 피드백 플레이: 피드백을 수집하고, 사용량을 예측하고, 인사이트를 기반으로 고객을 분류합니다.
- 대화형 인사이트 분류: 고객을 "성장 기회", "만족", "불만족" 또는 "위험"과 같은 세그먼트에 자동으로 할당합니다.
- QBR 플레이: 분기별 비즈니스 검토를 촉진하고, 가치를 확인하고, 피드백을 수집하고, 사용량을 예측하고, 상향 판매 기회를 식별합니다.
- 판매 플레이: 상향 판매, 갱신, 이탈 고객 복구를 위한 플레이북을 실행합니다.
추가 기능
- 자동 응답 처리: 시작된 대화에 대한 고객 응답을 자동으로 관리합니다.
- 통합 기능: CRM, 분석 플랫폼, 지원 플랫폼, Slack을 포함한 다양한 플랫폼과 연결됩니다.
- 다국어 지원: 모든 언어로 고객 성공 운영을 실행합니다.
- 작업 자동화: 여러 플랫폼에 걸쳐 작업을 자동화합니다.
사용자 혜택
- CSM 생산성 향상: CSM이 더 많은 고객을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다.
- 고객 참여도 향상: 개인화된 일대일 대화를 통해 더 높은 응답률(예: 30%)을 유도합니다.
- 순매출유지율(NRR) 개선: 수익을 사전에 유지, 확장 및 회복함으로써.
- 더 깊은 고객 이해: 대화에서 고유한 인사이트를 제공하여 개인화된 경험으로 이어집니다.
- 확장 가능한 고객 성공: 기업이 가장 작은 고객에게도 하이 터치 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
- 자동화된 워크플로우: 데이터 입력, 연락처 데이터 수정, 작업 실행과 같은 영역에서 CSM의 수동 작업을 줄여줍니다.
- 사전 예방적 고객 관리: AI 에이전트가 고객의 요구 사항과 기회를 사전에 식별하고 해결합니다.
- 데이터 기반 의사 결정: 정보에 입각한 전략을 위한 건강 점수 및 대화형 인사이트를 제공합니다.
호환성 및 통합
Cust는 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.
통합 유형
- CRM 통합: CRM 시스템과 원클릭 통합.
- 분석 플랫폼: 분석 플랫폼과의 통합(비즈니스 및 스케일 요금제에서 사용 가능).
- 지원 플랫폼: 지원 플랫폼과의 통합(비즈니스 및 스케일 요금제에서 사용 가능).
- Slack 연결: 커뮤니케이션 및 알림을 위한 Slack과의 통합.
- 맞춤 통합: 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위한 스케일 요금제에서 사용 가능.
고객 피드백 및 사례 연구
특정 고객 피드백 및 상세한 사례 연구는 랜딩 페이지에 제공되지 않지만, 플랫폼은 다음 결과를 강조합니다.
결과
- 30% 응답률: 개인화된 일대일 대화를 통해 달성되며, 전통적인 이메일 자동화보다 훨씬 높습니다.
- NRR 증가: 개인화된 고객 경험과 사전 예방적 수익 플레이를 통해 달성되는 플랫폼의 핵심 약속입니다.
- 고유한 인사이트: 대화에서 파생되어 더 나은 개인화를 이끌어냅니다.
액세스 및 활성화 방법
- 대화형 데모: 사용자는 웹사이트에서 직접 대화형 데모를 사용해 볼 수 있습니다.
- 데모 예약: Cust 팀과의 개인화된 데모 일정을 잡을 수 있는 옵션.
구독 요금제
- 에센셜: 최대 250명의 연락처 관리, CSM Copilot, 1회 고객 여정, 기본 통합 포함.
- 비즈니스: 최대 1,000명의 연락처 관리, 에센셜의 모든 기능과 CSM Autopilot, 3회 고객 여정, 추가 통합(분석, 지원, Slack) 포함.
- 스케일: 무제한 연락처 및 고객 여정, 비즈니스의 모든 기능과 미세 조정된 AI 에이전트, 맞춤 통합 포함.
- 로그인: 기존 사용자는 자신의 계정에 로그인할 수 있습니다.
