คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของ Cust
ภาพรวม
Cust คือแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าชั้นนำ โดยใช้ประโยชน์จากตัวแทน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (CSM) ทำให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้มุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติและการปรับปรุงงานด้านความสำเร็จของลูกค้าต่างๆ ตั้งแต่การวิจัยลูกค้าและการแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาและการจัดการข้อมูล โดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อเพิ่มการคงรายได้สุทธิ (NRR)
วัตถุประสงค์หลักและกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย
วัตถุประสงค์หลักของ Cust คือการเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมความสำเร็จของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรชั้นนำ เพื่อขยายการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่มีการดูแลเอาใจใส่สูงให้กับลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงขนาด มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าแบบดั้งเดิมให้เป็นการสนทนาส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัวที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการคงอยู่ของลูกค้า
กลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย
- ทีมความสำเร็จของลูกค้าชั้นนำ: องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและการคงอยู่ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
- ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (CSM): ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการขับเคลื่อนการต่ออายุและการขยายธุรกิจ
- ธุรกิจที่มุ่งเน้นการคงรายได้สุทธิ (NRR): บริษัทที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินด้วยการรักษาและขยายฐานลูกค้าที่มีอยู่
รายละเอียดการทำงานและการปฏิบัติงาน
Cust ดำเนินการผ่านตัวแทน AI ที่ทำหน้าที่หลากหลาย:
หน้าที่หลักของตัวแทน AI
- การวิจัยลูกค้า: ตัวแทนจะวิจัยบัญชีลูกค้าเชิงรุกเพื่อมอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับ CSM
- การแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป: แนะนำการดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ CSM ในการดำเนินการกับลูกค้าแต่ละราย
- การดำเนินการในคลิกเดียว: ทำให้ CSM สามารถดำเนินการตามคำแนะนำได้ด้วยคลิกเดียว
- ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา: ดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากการสนทนากับลูกค้า ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกและความต้องการ
- การจัดการข้อมูลติดต่อ: แก้ไขและอัปเดตข้อมูลติดต่อโดยอัตโนมัติ
- การป้อนข้อมูลอัตโนมัติ: ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับ CSM
การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- แผนการเริ่มต้นใช้งาน: แนะนำลูกค้าผ่านการตั้งเป้าหมาย การระบุตัวชี้วัดความสำเร็จ และการตั้งค่าบัญชี
- แผนการเปิดใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งานผลิตภัณฑ์ในเบื้องต้นและช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับช่วงเวลา "ว้าว!"
- แผนการให้ข้อเสนอแนะ: รวบรวมข้อเสนอแนะ คาดการณ์การใช้งาน และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึก
- การแบ่งกลุ่มข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา: กำหนดลูกค้าเข้าสู่กลุ่มโดยอัตโนมัติ เช่น "โอกาสในการเติบโต" "พึงพอใจ" "ไม่พึงพอใจ" หรือ "มีความเสี่ยง"
- แผนการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาส (QBR): อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาส ยืนยันคุณค่า รวบรวมข้อเสนอแนะ คาดการณ์การใช้งาน และระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขาย
- แผนการขาย: ดำเนินการตามแผนการสำหรับการเพิ่มยอดขาย การต่ออายุ และการกู้คืนลูกค้าที่ยกเลิก
คุณสมบัติเพิ่มเติม
- การจัดการการตอบกลับอัตโนมัติ: จัดการการตอบกลับของลูกค้าต่อการสนทนาที่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติ
- ความสามารถในการผสานรวม: เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ แพลตฟอร์มการสนับสนุน และ Slack
- การรองรับหลายภาษา: ดำเนินการด้านความสำเร็จของลูกค้าได้ทุกภาษา
- การทำงานอัตโนมัติ: ดำเนินการงานต่างๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์มหลายแห่งโดยอัตโนมัติ
ประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับ
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ CSM: ช่วยให้ CSM สามารถจัดการลูกค้าได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า: อำนวยความสะดวกในการสนทนาส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัวที่นำไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น (เช่น 30%)
- ปรับปรุงการคงรายได้สุทธิ (NRR): ด้วยการรักษา ขยาย และกู้คืนรายได้เชิงรุก
- ความเข้าใจลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครจากการสนทนา นำไปสู่ประสบการณ์ส่วนบุคคล
- ความสำเร็จของลูกค้าที่ปรับขนาดได้: ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่มีการดูแลเอาใจใส่สูงแก่ลูกค้าทุกคน แม้แต่ลูกค้าที่เล็กที่สุด
- ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ: ลดความพยายามด้วยตนเองสำหรับ CSM ในด้านต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การแก้ไขข้อมูลติดต่อ และการดำเนินการตามภารกิจ
- การจัดการลูกค้าเชิงรุก: ตัวแทน AI ระบุและแก้ไขความต้องการและโอกาสของลูกค้าเชิงรุก
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ให้คะแนนสุขภาพและข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาสำหรับกลยุทธ์ที่มีข้อมูล
ความเข้ากันได้และการผสานรวม
Cust ได้รับการออกแบบมาเพื่อการผสานรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือทางธุรกิจที่มีอยู่:
ประเภทการผสานรวม
- การผสานรวม CRM: การผสานรวมในคลิกเดียวกับระบบ CRM
- แพลตฟอร์มการวิเคราะห์: การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ (มีให้ในแผน Business และ Scale)
- แพลตฟอร์มการสนับสนุน: การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุน (มีให้ในแผน Business และ Scale)
- Slack Connect: การผสานรวมกับ Slack สำหรับการสื่อสารและการแจ้งเตือน
- การผสานรวมที่กำหนดเอง: มีให้สำหรับแผน Scale เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
ความคิดเห็นของลูกค้าและกรณีศึกษา
แม้จะไม่มีความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉพาะเจาะจงและกรณีศึกษาโดยละเอียดบนหน้าแรก แต่แพลตฟอร์มนี้เน้นผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:
ผลลัพธ์
- อัตราการตอบกลับ 30%: บรรลุผลผ่านการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัว สูงกว่าการทำงานอัตโนมัติของอีเมลแบบเดิมอย่างมีนัยสำคัญ
- เพิ่ม NRR: คำมั่นสัญญาหลักของแพลตฟอร์ม ซึ่งบรรลุผลผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและการดำเนินการเชิงรุกเพื่อสร้างรายได้
- ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใคร: ได้มาจากบทสนทนา นำไปสู่การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น
วิธีการเข้าถึงและการเปิดใช้งาน
- การสาธิตเชิงโต้ตอบ: ผู้ใช้สามารถลองสาธิตเชิงโต้ตอบได้โดยตรงจากเว็บไซต์
- จองการสาธิต: ตัวเลือกในการกำหนดเวลาการสาธิตส่วนบุคคลกับทีมงาน Cust
แผนการสมัครสมาชิก
- Essential: สำหรับการจัดการผู้ติดต่อสูงสุด 250 รายการ รวมถึง CSM Copilot, การเดินทางของลูกค้าหนึ่งรายการ และการผสานรวมขั้นพื้นฐาน
- Business: สำหรับการจัดการผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 รายการ รวมถึงทุกอย่างใน Essential บวกกับ CSM Autopilot, การเดินทางของลูกค้าสามรายการ และการผสานรวมเพิ่มเติม (Analytics, Support, Slack)
- Scale: สำหรับผู้ติดต่อและการเดินทางของลูกค้าไม่จำกัด รวมถึงทุกอย่างใน Business บวกกับตัวแทน AI ที่ปรับแต่งมาอย่างละเอียดและการผสานรวมที่กำหนดเอง
- เข้าสู่ระบบ: ผู้ใช้ปัจจุบันสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของตนได้
