Tính năng sản phẩm của Cust
Tổng quan
Cust là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế dành cho các nhóm thành công khách hàng ưu tú. Nền tảng này tận dụng các tác nhân AI để tăng cường năng suất của Các Giám đốc Thành công Khách hàng (CSM), cho phép họ phục vụ nhiều khách hàng hiệu quả hơn. Nền tảng tập trung vào việc tự động hóa và tối ưu hóa các nhiệm vụ thành công khách hàng khác nhau, từ nghiên cứu khách hàng và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo đến thông tin chi tiết về hội thoại và quản lý dữ liệu, cuối cùng nhằm mục đích tăng Tỷ lệ Giữ chân Doanh thu Thuần (NRR).
Mục đích chính và Nhóm người dùng mục tiêu
Mục đích chính của Cust là trao quyền cho các nhóm thành công khách hàng, đặc biệt là những nhóm trong các tổ chức ưu tú, để mở rộng hoạt động của họ và cung cấp trải nghiệm chăm sóc cao cấp cho tất cả khách hàng, bất kể quy mô. Nền tảng này nhằm mục đích biến đổi giao tiếp khách hàng truyền thống, chung chung thành các cuộc hội thoại cá nhân hóa, một đối một nhằm thúc đẩy sự tương tác và giữ chân khách hàng.
Nhóm người dùng mục tiêu
- Nhóm thành công khách hàng ưu tú: Các tổ chức ưu tiên sự tương tác và giữ chân khách hàng chất lượng cao.
- Giám đốc thành công khách hàng (CSM): Các chuyên gia chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy việc gia hạn và mở rộng.
- Doanh nghiệp tập trung vào Tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR): Các công ty tìm cách cải thiện hiệu quả tài chính bằng cách giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng hiện có của họ.
Chi tiết và hoạt động chức năng
Cust hoạt động thông qua các tác nhân AI thực hiện nhiều chức năng khác nhau:
Chức năng tác nhân AI cốt lõi
- Nghiên cứu khách hàng: Các tác nhân chủ động nghiên cứu tài khoản khách hàng để cung cấp cho CSM thông tin liên quan.
- Đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo: Đề xuất các hành động tối ưu cho CSM thực hiện với từng khách hàng.
- Thực hiện bằng một cú nhấp chuột: Cho phép CSM thực hiện các hành động được đề xuất chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Thông tin chi tiết về hội thoại: Trích xuất thông tin chi tiết có giá trị từ các cuộc hội thoại của khách hàng, giúp hiểu được tâm lý và nhu cầu.
- Quản lý dữ liệu liên hệ: Tự động sửa và cập nhật dữ liệu liên hệ.
- Nhập dữ liệu tự động: Giảm việc nhập dữ liệu thủ công cho CSM.
Hành trình khách hàng được cá nhân hóa
- Kế hoạch giới thiệu: Hướng dẫn khách hàng qua việc thiết lập mục tiêu, xác định các chỉ số thành công và thiết lập tài khoản.
- Kế hoạch kích hoạt: Đảm bảo sử dụng sản phẩm ban đầu và giúp khách hàng trải nghiệm khoảnh khắc "Aha!".
- Kế hoạch phản hồi: Thu thập phản hồi, dự báo mức sử dụng và phân khúc khách hàng dựa trên thông tin chi tiết.
- Phân khúc thông tin chi tiết hội thoại: Tự động gán khách hàng vào các phân khúc như "Cơ hội tăng trưởng", "Hài lòng", "Không hài lòng" hoặc "Có nguy cơ".
- Kế hoạch QBR: Tạo điều kiện cho các Đánh giá kinh doanh quý (Quarterly Business Reviews), xác nhận giá trị, thu thập phản hồi, dự báo mức sử dụng và xác định cơ hội bán thêm.
- Kế hoạch bán hàng: Thực hiện các kế hoạch tổng thể (playbooks) cho việc bán thêm, gia hạn và khôi phục khách hàng đã bỏ đi.
Tính năng bổ sung
- Xử lý trả lời tự động: Tự động quản lý các trả lời của khách hàng đối với các cuộc hội thoại đã bắt đầu.
- Khả năng tích hợp: Kết nối với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm CRM, nền tảng phân tích, nền tảng hỗ trợ và Slack.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Vận hành các hoạt động thành công khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
- Tự động hóa tác vụ: Tự động hóa các tác vụ trên nhiều nền tảng.
Lợi ích người dùng
- Tăng năng suất của CSM: Cho phép CSM quản lý nhiều khách hàng hiệu quả hơn.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại cá nhân hóa, một đối một dẫn đến tỷ lệ trả lời cao hơn (ví dụ: 30%).
- Cải thiện Tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR): Bằng cách chủ động giữ chân, mở rộng và khôi phục doanh thu.
- Hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết độc đáo từ các cuộc hội thoại, dẫn đến trải nghiệm cá nhân hóa.
- Thành công khách hàng có thể mở rộng: Cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm chăm sóc cao cấp cho tất cả khách hàng, ngay cả những khách hàng nhỏ nhất.
- Quy trình làm việc tự động: Giảm nỗ lực thủ công cho CSM trong các lĩnh vực như nhập dữ liệu, sửa dữ liệu liên hệ và thực hiện tác vụ.
- Quản lý khách hàng chủ động: Các tác nhân AI chủ động xác định và giải quyết nhu cầu và cơ hội của khách hàng.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Cung cấp điểm số sức khỏe và thông tin chi tiết về hội thoại để có các chiến lược sáng suốt.
Khả năng tương thích và tích hợp
Cust được thiết kế để tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh hiện có:
Các loại tích hợp
- Tích hợp CRM: Tích hợp một cú nhấp chuột với các hệ thống CRM.
- Nền tảng phân tích: Tích hợp với các nền tảng phân tích (có sẵn trong gói Business và Scale).
- Nền tảng hỗ trợ: Tích hợp với các nền tảng hỗ trợ (có sẵn trong gói Business và Scale).
- Slack Connect: Tích hợp với Slack để giao tiếp và cảnh báo.
- Tích hợp tùy chỉnh: Có sẵn cho gói Scale để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Phản hồi và Nghiên cứu điển hình của khách hàng
Mặc dù phản hồi cụ thể của khách hàng và các nghiên cứu điển hình chi tiết không được cung cấp trên trang đích, nền tảng này nêu bật các kết quả sau:
Kết quả
- Tỷ lệ phản hồi 30%: Đạt được thông qua các cuộc hội thoại cá nhân hóa một đối một, cao hơn đáng kể so với tự động hóa email truyền thống.
- Tăng NRR: Một lời hứa cốt lõi của nền tảng, đạt được thông qua trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và các kế hoạch doanh thu chủ động.
- Thông tin chi tiết độc đáo: Có được từ các cuộc hội thoại, dẫn đến cá nhân hóa tốt hơn.
Phương thức truy cập và kích hoạt
- Bản demo tương tác: Người dùng có thể dùng thử bản demo tương tác trực tiếp từ trang web.
- Đặt lịch demo: Tùy chọn để lên lịch buổi trình diễn cá nhân hóa với nhóm Cust.
Gói đăng ký
- Essential: Để quản lý tối đa 250 liên hệ, bao gồm CSM Copilot, một hành trình khách hàng và tích hợp cơ bản.
- Business: Để quản lý tối đa 1.000 liên hệ, bao gồm mọi thứ trong Essential cộng với CSM Autopilot, ba hành trình khách hàng và các tích hợp bổ sung (Analytics, Support, Slack).
- Scale: Cho số lượng liên hệ và hành trình khách hàng không giới hạn, bao gồm mọi thứ trong Business cộng với các tác nhân AI được tinh chỉnh và tích hợp tùy chỉnh.
- Đăng nhập: Người dùng hiện có thể đăng nhập vào tài khoản của họ.
