Fitur Produk Tilores AI
Gambaran Umum
Tilores AI adalah solusi berbasis API yang dirancang untuk menyatukan data pelanggan yang tersebar secara real-time. Solusi ini memungkinkan bisnis membuat tampilan pelanggan yang komprehensif dan terintegrasi dari berbagai sistem sumber, memfasilitasi solusi real-time untuk manajemen risiko, deteksi penipuan, pengalaman digital yang dipersonalisasi, serta mendukung aplikasi Generative AI tanpa upaya rekayasa yang ekstensif.
Tujuan Utama dan Kelompok Pengguna Sasaran
- Tujuan Utama: Menyediakan platform data pelanggan terpadu secara real-time yang membersihkan, menormalisasi, dan mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai sumber, sehingga dapat diakses dan dimanfaatkan untuk berbagai fungsi bisnis.
- Kelompok Pengguna Sasaran: Perusahaan yang berbasis data, bisnis yang berfokus pada manajemen risiko dan penipuan, tim pengalaman pelanggan, departemen pemasaran, dan pengembang yang membangun aplikasi GenAI yang memerlukan data pelanggan yang akurat dan terpadu.
Detail Fungsi dan Operasi
- Customer 360 View: Mengubah data pelanggan yang terpisah menjadi profil terpadu, menyelaraskan profil lengkap kembali ke sistem sumber departemen untuk meningkatkan layanan pelanggan, keselarasan internal, dan pengembangan produk.
- Manajemen Risiko Pelanggan: Memungkinkan kueri real-time pada data pelanggan terpadu untuk mendeteksi penipuan saat pembuatan akun, mencocokkan pendaftar baru dengan pelanggan yang sudah ada atau mengungkap hubungan dengan pemegang akun lain.
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk LLM: Meningkatkan performa Large Language Model (LLM) dengan menyediakan pencarian fuzzy real-time pada data terstruktur, memungkinkan LLM mengambil data pelanggan atau perusahaan yang akurat, relevan, dan terpadu untuk respons yang lebih kontekstual.
- Unifikasi Data yang Skalabel: Menyatukan data pelanggan baru maupun historis, mendukung pengembangan kasus penggunaan baru.
- Sinkronisasi Data Otomatis: Menyelaraskan data pelanggan terpadu secara otomatis kembali ke setiap sistem sumber, mengurangi kompleksitas dan beban kerja rekayasa.
- Operasi Data Transparan: Menyediakan alasan yang jelas untuk setiap penggabungan profil atau pemetaan hubungan, dengan parameter yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Pembersihan dan Normalisasi Data: Sebelum pemasukan, semua data pelanggan dibersihkan, dinormalisasi, dan diperkaya untuk sesuai dengan skema terpadu.
- Pendekatan Berbasis API: Menggunakan GraphQL API yang didistribusikan secara global untuk menghubungkan sistem sumber.
- Konektor Pra-bangun: Menawarkan konektor pra-bangun untuk platform populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Snowflake.
Manfaat bagi Pengguna
- Konsistensi Data yang Lebih Baik: Mengatasi tantangan data pelanggan yang tidak konsisten, tidak lengkap, dan usang.
- Pengambilan Keputusan yang Ditingkatkan: Memberikan tampilan terpadu untuk keselarasan, perencanaan, dan pelaporan yang lebih baik di seluruh bisnis.
- Pengurangan Kompleksitas Rekayasa: Menyederhanakan proses penyatuan dan pengelolaan data pelanggan, menghilangkan kebutuhan pengembangan khusus yang ekstensif.
- Wawasan Real-time: Memungkinkan akses data pelanggan terpadu secara real-time untuk tindakan dan analisis segera.
- Pencegahan Penipuan: Memfasilitasi deteksi penipuan secara proaktif pada saat pembuatan akun.
- Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Mendukung penyampaian pengalaman digital yang sangat personal.
- Optimasi Aplikasi GenAI: Memberdayakan LLM dengan data pelanggan yang akurat dan kontekstual, meningkatkan performa dan relevansinya.
- Efisiensi Operasional: Memungkinkan departemen internal melaporkan dan membangun data pelanggan mereka secara mandiri, mengurangi ketergantungan pada tim analitik data atau sumber daya pengembang.
Kompatibilitas dan Integrasi
- Integrasi API: Metode integrasi utama melalui GraphQL API yang didistribusikan secara global.
- Konektor Pra-bangun: Integrasi langsung dengan platform populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Snowflake.
- Pemasukan Data: Mendukung pemasukan data pelanggan baru dan historis.
- Sinkronisasi Data: Mampu menyinkronkan data terpadu kembali ke berbagai sistem sumber departemen.
Umpan Balik Pelanggan dan Studi Kasus
- Studi Kasus Banxware: Menunjukkan pengurangan 99% waktu yang dihabiskan untuk keputusan kredit pelanggan manual dengan menyatukan data pelanggan yang tersebar, meningkatkan pelaporan internal, penilaian risiko kredit, dan pencegahan penipuan saat pendaftaran.
Metode Akses dan Aktivasi
- Uji Coba Gratis: Pengguna dapat memulai secara gratis untuk menjelajahi platform.
- Permintaan Konsultasi Data: Opsi bagi bisnis untuk meminta konsultasi data guna solusi yang disesuaikan.
- Masuk: Pengguna yang sudah ada dapat masuk ke akun mereka.
- Akses API: Akses ke fungsi platform terutama melalui API-nya.
