Tilores AI製品の特徴
概要
Tilores AIは、分散した顧客データをリアルタイムで統合するためのAPI駆動型ソリューションです。様々なソースシステムにまたがる包括的かつ統一された顧客ビューを構築し、リスク管理、詐欺検出、パーソナライズされたデジタル体験のリアルタイム対応や、幅広いエンジニアリング作業を必要としないGenerative AIアプリケーションの活用を可能にします。
主な目的と対象ユーザー
- 主な目的： 分散した顧客情報をクレンジング、正規化、統合し、リアルタイムの統一顧客データプラットフォームとして提供することで、様々なビジネス機能で活用可能かつ実行可能な状態にすること。
- 対象ユーザー： データ駆動型企業、リスクおよび詐欺管理に注力する企業、カスタマーエクスペリエンスチーム、マーケティング部門、高精度かつ統一された顧客データを必要とするGenAIアプリケーションを開発する開発者。
機能詳細および運用
- Customer 360 View： サイロ化された顧客データを統一されたプロフィールに変換し、完全なプロフィールを部門のソースシステムに同期させることで、顧客サービスの向上、社内調整、製品開発を支援。
- Customer Risk Management： 統一された顧客データにリアルタイムで問い合わせることで、アカウント作成時の詐欺検出を実現。新規登録者と既存顧客の照合や他アカウント保有者との関係性を明らかにする。
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) for LLMs： 構造化データに対するリアルタイムのあいまい検索を提供することで、LLM（大規模言語モデル）がより正確で関連性の高い、統一顧客・企業データを取得し、文脈に即した応答を可能にする。
- Scalable Data Unification： 新規および過去の顧客データの両方を統合し、新たなユースケースの開発を支援。
- Automated Data Sync： 統一された顧客データを全てのソースシステムに自動的に同期し、エンジニアリングの複雑さと負担を軽減。
- Transparent Data Operations： 各プロフィールのマージや関係マッピングに対して明確な理由付けを提供し、業務ニーズに合わせてパラメータ調整が可能。
- Data Cleansing and Normalization： インジェスト前に全ての顧客データをクレンジング、正規化、強化し、統一スキーマに適合させる。
- API-First Approach： グローバルに分散されたGraphQL APIを用いてソースシステムを接続。
- Prebuilt Connectors： Salesforce、HubSpot、Snowflakeといった主要プラットフォーム向けのプリビルトコネクターを提供。
利用者のメリット
- Improved Data Consistency： 一貫性のない、不完全または古くなった顧客データの課題を克服。
- Enhanced Decision Making： 統一されたビューを提供し、業務全体での整合、計画、報告を向上。
- Reduced Engineering Complexity： 顧客データの統合と管理を簡素化し、膨大なカスタム開発の必要を排除。
- Real-time Insights： 統合された顧客データへリアルタイムアクセスを実現し、即時の行動や分析を可能に。
- Fraud Prevention： アカウント作成時の詐欺検出を積極的に支援。
- Personalized Customer Experiences： 高度にパーソナライズされたデジタル体験の提供をサポート。
- Optimized GenAI Applications： 正確かつ文脈を踏まえた顧客データでLLMの性能と関連性を向上。
- Operational Efficiency： 社内各部門が独自に顧客データに基づく報告や構築を行い、データ分析チームや開発者リソースへの依存を軽減。
互換性および統合
- API Integration： グローバルに分散されたGraphQL APIを用いた主要な統合方式。
- Prebuilt Connectors： Salesforce、HubSpot、Snowflakeなど主要プラットフォームとの直接統合。
- Data Ingestion： 新規および過去の顧客データのインジェストをサポート。
- Data Sync： 部門別ソースシステムに統合データを同期可能。
顧客の声および事例
- Banxware事例： 分散顧客データ統合により、顧客の信用判定にかかる手動作業時間を99%削減。内部報告、信用リスク評価、登録時の詐欺防止が改善。
アクセスおよび利用開始方法
- 無料トライアル： 無料でプラットフォームを試用可能。
- データ相談依頼： ビジネス向けにカスタマイズしたソリューションのためのデータ相談を依頼可能。
- サインイン： 既存ユーザーはアカウントにログイン可能。
- APIアクセス： プラットフォームの機能は主にAPI経由で利用。
