Tilores AI 제품 특징
개요
Tilores AI는 분산된 고객 데이터를 실시간으로 통합하도록 설계된 API 기반 솔루션입니다. 다양한 소스 시스템에 걸쳐 포괄적이고 통합된 고객 뷰를 생성할 수 있게 하여, 리스크 관리, 사기 감지, 개인화된 디지털 경험 제공 및 광범위한 엔지니어링 작업 없이도 Generative AI 애플리케이션을 지원하는 실시간 솔루션을 가능하게 합니다.
주요 목적 및 대상 사용자 그룹
- 주요 목적: 서로 다른 출처에서 수집된 고객 정보를 정제, 정규화 및 통합하여 실시간으로 액세스하고 활용할 수 있는 통합 고객 데이터 플랫폼을 제공하는 것.
- 대상 사용자 그룹: 데이터 중심 기업, 리스크 및 사기 관리에 집중하는 비즈니스, 고객 경험 팀, 마케팅 부서, 정확하고 통합된 고객 데이터가 필요한 GenAI 애플리케이션을 개발하는 개발자.
기능 세부 내용 및 운영 방식
- Customer 360 View: 분리된 고객 데이터를 통합 프로필로 변환하며, 완성된 프로필을 부서별 소스 시스템과 동기화하여 고객 서비스 향상, 내부 조율 및 상품 개발을 지원.
- Customer Risk Management: 통합 고객 데이터에 대해 실시간 쿼리가 가능해 계정 생성 시점에서 사기를 감지하며, 신규 가입자를 기존 고객과 대조하거나 다른 계정 보유자와의 관계를 탐색.
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) for LLMs: 구조화된 데이터에 대한 실시간 퍼지 검색을 제공하여 대형 언어 모델(LLM)이 정확하고 관련성 높은 통합 고객 또는 회사 데이터를 검색해 보다 문맥에 맞는 응답 생성 지원.
- Scalable Data Unification: 신규 및 과거 고객 데이터를 모두 통합하며 새로운 사용 사례 개발을 지원.
- Automated Data Sync: 통합된 고객 데이터를 모든 소스 시스템에 자동으로 동기화해 엔지니어링 복잡성과 부담을 경감.
- Transparent Data Operations: 각 프로필 병합 또는 관계 매핑에 대해 명확한 이유를 제공하며, 비즈니스 요구에 맞게 조정 가능한 파라미터 포함.
- Data Cleansing and Normalization: 인입 이전에 모든 고객 데이터를 정제, 정규화 및 강화하여 통합 스키마와 일치시킴.
- API-First Approach: 전 세계 분산 GraphQL API를 활용해 소스 시스템 연결.
- Prebuilt Connectors: Salesforce, HubSpot, Snowflake 등 인기 플랫폼에 대한 사전 구축 커넥터 제공.
사용자 혜택
- Improved Data Consistency: 불일치, 불완전, 오래된 고객 데이터 문제 극복.
- Enhanced Decision Making: 통합 뷰 제공으로 비즈니스 전반의 조율, 기획 및 보고 향상.
- Reduced Engineering Complexity: 고객 데이터 통합 및 관리 과정을 단순화해 광범위한 맞춤 개발 불필요.
- Real-time Insights: 통합 고객 데이터에 대한 실시간 액세스로 즉각적인 대응 및 분석 가능.
- Fraud Prevention: 계정 생성 시점에서의 선제적 사기 탐지 지원.
- Personalized Customer Experiences: 매우 개인화된 디지털 경험 제공 지원.
- Optimized GenAI Applications: 정확하고 문맥에 맞는 고객 데이터로 LLM 성능 및 관련성 향상.
- Operational Efficiency: 내부 부서가 고객 데이터를 독립적으로 보고 및 활용할 수 있어 데이터 분석 팀이나 개발자 의존도 감소.
호환성 및 통합
- API Integration: 전 세계 분산 GraphQL API를 통한 주요 통합 방식.
- Prebuilt Connectors: Salesforce, HubSpot, Snowflake 등 인기 플랫폼과 직접 연동.
- Data Ingestion: 신규 및 과거 고객 데이터 인입 지원.
- Data Sync: 통합 데이터를 다양한 부서 소스 시스템에 다시 동기화 가능.
고객 피드백 및 사례 연구
- Banxware 사례 연구: 분산된 고객 데이터를 통합해 수작업 고객 신용 결정 시간을 99% 단축시켰으며, 내부 보고, 신용 리스크 평가, 가입 시 사기 방지 기능이 크게 개선됨을 입증.
접근 및 활성화 방법
- Free Trial: 사용자는 무료로 시작하여 플랫폼을 체험할 수 있음.
- Request Data Consultation: 맞춤형 솔루션을 위한 데이터 컨설팅 요청 가능.
- Sign-in: 기존 사용자는 계정에 로그인 가능.
- API Access: 플랫폼 기능은 주로 API를 통해 접근 가능.
